Med misbruk av 113 menes en ønsket handling hvor enkeltpersoner ringer 113 gjentatte ganger innenfor kort tid, eller en periode, uten å ha behov for akuttmedisinsk helsehjelp.
Konsekvensen vil kunne være at publikum generelt ikke får kontakt, eller kan oppleve forlenget svartid ved kontakt med nødmeldetjenesten. Publikum kan risikere at de ikke får dekket behovet for akuttmedisinsk helsehjelp.
Operatørens fokus kan bli tatt bort fra å bruke tiden på nødanrop, og må i stedet benytte tiden til å besvare / forklare vedkommende at denne ikke kan ringe 113. Ved misbruk av nødnummer kan det gjerne observeres at misbruket starter mot ett nødnummer og senere flyttes til et annet.
Prosedyren er utarbeidet av representanter fra fagavdelinger ved alle sentraler i HMN. Den har vært på høring til aktuelle fagpersoner i Helse Møre og Romsdal HF, Helse Nord-Trøndelag HF og St. Olavs hospital HF. Regional konsensus er oppnådd.
Denne prosedyren gjelder for AMK- operatører ved alle AMK sentraler i Helse Midt Norge og er utarbeidet for å beskrive et felles handlingsmønster ved misbruk av nødnummeret 113.
Med misbruk av 113 menes en ønsket handling hvor enkeltpersoner ringer 113 gjentatte ganger innenfor kort tid, eller en periode, uten å ha behov for akuttmedisinsk helsehjelp.
|
Ansvar |
Utføres av |
Arbeidsoppgave |
|
|
AMK-operatør |
|
AMK-operatør som besvarer nye henvendelser skal selvstendig vurdere hendelse iht. gjeldende retningslinjer. Ved hendelser som registreres med flere henvendelser skal relevante opplysninger dokumenteres. Det skal fremgå hva som blir sagt, samt hvilke råd og instrukser AMK‑operatør gir. AMK-operatør vurderer behov for å involvere legevaktslege. |
|
|
AMK-operatør |
Legevaktslege |
Legevaktslege kan involveres for å vurdere medisinsk tilstand innringers. Legevaktslege skal ikke vurdere eller beslutte om telefonen skal beslaglegges. |
|
|
AMK-operatør |
AMK ledelse |
AMK-operatør skal kontakte AMK ledelse for å varsle om misbruk av nødnummeret 113. AMK ledelse beslutter om HDO skal kontaktes for å sperre anrop fra telefonnummer/ IMEI fra å ringe 113. |
|
|
AMK ledelse |
AMK ledelse |
Vurderer anmeldelse av hendelsen. Vurder behov for samarbeidsmøte med relevante instanser. |
HDO sin nødnettsprosedyre: Misbruk av nødnummeret 113.
| Forfatter: |
Mari Longva Hanssen (HMR Seksjonsleder sykepleie) Anne Marie Torstuen (STOH Seksjonsleder) Mariann Wågan Sævik (HNT Avdelingssjef sykepleier) Torill Sæternes (HNT Seksjonsleder sykepleier) |
|---|---|
| Godkjent av: |
Christoffer Strøm (STOH Avdelingssjef) |
| Dokumentadministrator: | Mariann Wågan Sævik (HNT Avdelingssjef sykepleier) |
| Dokument-ID: | 1805 |
| Gyldig fra: | 10.03.2026 |
| Revisjonsfrist: | 09.03.2028 |
Ingen endringer etter høringsrunde.