Varslingsrutiner ved feil og nedetid i elektronisk meldingsutveksling v. 1.0

Innledning

Elektronisk meldingsutveksling mellom aktørene i helse- og omsorgssektoren skjer via Norsk helsenett. Det kan oppstå feil og nedetid og det er da viktig at varslingsrutinene fungerer.

 

Hensikt og omfang

Prosedyren beskriver hvordan varsling ved feil og nedetid i elektronisk meldingsutveksling skal foregå i Helse Midt Norge og hvem som har ansvar for hva.

 

Arbeidsbeskrivelse

 

Helseplattformen har ansvar for elektronisk meldingsutveksling via Helseplattformen-edi. Ansvar for oppfølging av sendingsfeil i Helseplattformen og HP-MTM er regulert i ansvarsmatrisen, se «Ansvarsmatrise e-meldinger i Helseplattformen» under relatert.

 

HEMIT har ansvar for elektronisk meldingsutveksling via hmn-edi dvs svarrapporter fra Sympathy, Prosang og Beaker. Hemit MTM følges opp av HF og Hemit i samarbeid, se avtale relatert.

 

Ansvar ved feil og nedetid

Utføres av

Ansvar/arbeidsoppgave

Hemit

·         Motta henvendelser om feil og nedetid fra aktører utenfor sykehusene i Helse Midt Norge på adressen meldingsansvarlig@helse-midt.no

·         Videreformidle alle henvendelser om feil og nedetid hos aktører utenfor Helse Midt Norge til Helseplattformen AS

Helseplattformen AS

·         Publisere og oppdatere informasjon om nedetid hos eksterne aktører på Helseplattformen kundeportal

o   Varsle ansatte i HMN som har meldt ønske om varsel

Helseplattformen AS

·         Ved nedetid i Helseplattformen

o   Varsle interessenter i henhold til tjenesteavtale

o   Publisere og oppdatere informasjon om nedetid på Helseplattformen kundeportal

Helseplattformen AS

·         Ved nedetid i Helseplattformen, varsle kommuner som ikke er på Helseplattformen som HMR, HNT og St. Olavs hospital samhandler med

Hemit

·         Ved nedetid i systemer som har meldingstrafikk over Hemit-edi

o   Varsle interessenter i henhold til tjenesteavtale

o   Publisere og oppdatere informasjon om nedetid på Hemit Kundeportal - Varslinger

Hemit

·         Sørge for bytte av virksomhetssertifikat for HMR, HNT og St. Olavs hospital i nært samarbeider med Helseplattformen AS og ivareta nødvendig varsling

Helseforetak

·         Hvis feil oppdages i meldingsutvekslingen, melde sak til Hemit (Midtpunkt)

 

Relatert dokumentasjon/informasjon

Se relatert