DIGITAL GRUPPEOPPLÆRING FOR PASIENTER OG PÅRØRENDE I HELSE MIDT-NORGE  

Hensikt og omfang

Veilederen er utarbeidet for å gjøre det enklere å planlegge, gjennomføre og evaluere gruppeopplæring av pasienter og pårørende som gjennomføres digitalt.

 

Digitale plattformer 

Innen helseregionen Helse Midt-Norge er det på nåværende tidspunkt tre digitale plattformer som er godkjent for kurs for pasient- og pårørendeopplæring; Join.nhn.no/ virtuelle møterom fra Join, Teams og Helseplattformen (HP). 

  

Tabell over funksjonalitet og personvern i ulike plattformer 

Egenskap	Join	Teams	HP
Administrativ samhandling internt (HMN)	Ja	Ja	Nei
Administrativ samhandling som også inkluderer eksterne	Ja	Ja	Ja, link sendes på e-post via HP til eksterne bidragsytere
Godkjent for pasient og pårørende opplæring med sensitive opplysninger	Ja, for hele HMN	Ja, for hele HMN	Ja, for hele HMN
Enheter som kan benyttes av deltakere	PC, Mac, mobil, nettbrett.  Anbefalt nettleser: Chrome og Safari	PC, Mac, mobil, nettbrett	PC, Mac,mobil, nettbrett
Identifisering av deltakere	Deltakere skriver inn selvvalgt navn (ingen autentisering)	Deltakere skriver inn selvvalgt navn	Deltakerne settes opp på poliklinisk time og registreres med fullt navn. Også mulighet å skjule navn, og da får deltakere kallenavn f.eks Hvit Eple.
Møterom	Fast møterom. Kun ett møte pr møterom.	Unik møtelenke.
Antall deltakere i et møte	Størrelse på rom bestilles ved behov (romstørrelse 10,30,50,75,150 m.m.)	Opp til 1000 deltakere.	Forhåndsbestemmes av egen klinikk. 50 deltakere
Lobby-funksjonalitet	Ja. Kursleder slipper inn i kursrom.	Kan velges under møtealternativer. Skal alltid brukes i gruppeopplæring av pasienter og pårørende.	Ja. Kursleder slipper deltakerne inn i videokonsultasjonen.
Lyd/bilde fra deltaker	Ja	Ja	Ja
Deltakerliste	Ja	Ja	Ja
Møteromskontroll	Ja. Møteverten kan låse/låse opp møtet, dempe eller fjerne alle eller individuelle deltakere, dele opp i mindre grupper, gjøre deltakere til vert/gjest, endre på bildeoppsettet, dele skjerm, dele filer, og avslutte møtet.	Ja. Møteverten kan låse/låse opp møtet, dempe eller fjerne alle eller individuelle deltakere, dele opp i mindre grupper, gjøre deltakere til vert/gjest, endre på bildeoppsettet, dele skjerm, dele filer, og avslutte møtet.	Ja. Møteverten slipper pasientene inn fra lobby, kan låse opp rommet for alle samtidig, kan slå på/av kamera og lyd, dele skjerm, dele filer, sende lenke til flere deltakere og avslutte møtet.
Strømming til internett	Nei	Nei	Nei
Chat	Ja, anbefales, må bestilles gjennom IKT.	Ja, men man må forholde seg til gjeldende EQS prosedyre i eget HF.	Ja, men man må forholde seg til gjeldende EQS prosedyre i eget HF.
Opptak	Nei	Ja, men skal ikke brukes i opplæring i pasienter og pårørende.	Nei
Visning av videofilm  Transkripsjon	Ja, velg: «del systemlyd»  nei	Ja, velg «inkluder lyd»  ja, men skal ikke brukes i pasient og pårørendeopplæring	Ja, velg «del systemlyd»  nei
Brannmur	Kan blokkere og gi tekniske problemer. Eksempel kan være bilde og lyd utfordringer. Det er mottaker sine innstillinger som styrer brannmurene.	Kan blokkere og gi tekniske problemer. Eksempel kan være bilde og lyd utfordringer. Det er mottaker sine innstillinger som styrer brannmurene.	Kan blokkere og gi tekniske problemer. Eksempel kan være bilde og lyd utfordringer. Det er mottaker sine innstillinger som styrer brannmurene.
Spesielle fordeler	Kjører i nettleser uten nedlasting/installasjon. Kan tilpasse bildeoppsettet i møtet.	En mer kjent plattform for mange, en ser godt de andre deltakerne, samt smidig løsning for inndeling i gruppe.	Enkel oppkobling for deltakere som benytter HelsaMi. Automatiske varsler om timen sendes før kurset.
Ulemper	Kjører ikke like bra i alle nettlesere. Potensielle problemer med å få tilgang til mikrofon, høyttalere og kamera på ulike enheter.	Må sette opp supporttelefon til arrangørene. HMN har ikke avtale om support	Lenke til videokonsultasjon kan deles tidligst 1 time før konsultasjon med deltakere som ikke benytter HelsaMi. Kan medføre mye arbeid rett før et kurs. Du kan dele lenke med maksimalt 10 deltakere som ikke bruker HelsaMi.

  

Tabellen er basert på dokumentet: «Videoløsninger i Helse Midt-Norge» og «videokonsultasjoner i Helseplattformen».

* med forbehold om endringer pga utvikling innen tekniske løsninger. 

 

Nødvendig utstyr 

Mange tekniske problemer kan unngås dersom man sørger for at programvare er oppdatert og at enheten er restartet. I tillegg bør headset og kamera testes på forhånd. Kursledere sikrer at kursdeltakere og forelesere har ordnet dette i forkant av kurset. Det er en forutsetning at kursholdere og forelesere har fått opplæring i bruk av gjeldende digitale plattform på forhånd. 

 

Utstyr kursdeltakere 

·         Kursdeltakerne anbefales å bruke PC, Mac eller nettbrett. 

·         Skjermer på mobil er små og gjør det vanskelig å lese teksten på presentasjoner. 

·         Det er behov for lydkilde og kamera. 

·         Det anbefales wifi som internettforbindelse. 

·         Ved bruk av mobildata må man sjekke dekningen og at man har nok mobildata for hele kurset. 

Utstyr kursholdere 

 

·         PC 

·         Headset eller Jabra Speak 

·         Kamera

·         Det anbefales å bruke to skjermer; en til presentasjoner og en til å holde oversikt med møtet.  

·         Det anbefales å ha en supporttelefon som deltakere kan ringe for teknisk hjelp underveis i kurset. Mottaker av supporttelefon må være en annen enn hovedkursholder. Antall på support er avhengig av antall deltakere på kurset. Det er en stor fordel at kursholdere som sitter på ulike lokasjoner underveis i kurset kan kommunisere om tekniske/administrative situasjoner på en plattform som deltakerne ikke ser, for eksempel Teamschatt/sms/messenger. 

 

Personvern 
I oppstarten av kurset informeres det om moralsk taushetsplikt.

Kursrom 
På kursdagen informeres det om at kursdeltakerne har ansvar for å ha på seg headset og skjerme for innsyn. Det er ikke tillatt å ta opptak, eller skjermdump/bilder. 

Deltakelse fra offentlige lokaler 

Det er viktig å gi et tilbud til de som ikke har digitale media eller mangler kompetanse. En må påse nødvendig skjerming, om man benytter offentlige lokaler. Bruk av offentlige lokaler skal gjennomføres med ansvarlige til stede fra for eksempel kommunen. 

Vurderinger før fysiske kurs endres til digitale 

Kursets målsetting, innhold, målgruppe, rammefaktorer og arbeidsmetoder vil legge viktige premisser for hvordan kurset bør gjennomføres.

Hvilke kurs egner seg for digital opplæring? 
Det er vanskelig å kategorisere hvilke kurs som egner seg for digital gjennomføring. Det er flere faktorer en bør tenke på og vurderes i arbeidsgruppen før kurset. 

Informasjonskurs som har rene kunnskapsmål, vil i stor grad inneholde forelesninger og liten aktivisering av deltakerne. Slike kurs egner seg godt digitalt.

I kurs som har aktiv deltakelse som dialog, gruppesamtaler og erfaringsutveksling, må det vurderes hvordan dette kan løses digitalt. Kanskje må man bruke andre pedagogiske grep enn det man gjør i kurs med fysisk oppmøte. Er det ferdigheter som skal læres, som for eksempel ulike teknikker med inhalasjon eller treninger, må det vurderes hvor godt dette kan formidles og gjennomføres digitalt.

Ved sjeldne diagnoser og regionale eller nasjonale kurs kan antall potensielle deltakere være lavt. I slike tilfeller kan digitale kurs egne seg godt for å slippe lang reisevei både for deltakere, brukerrepresentanter og fagpersoner.

 

Antall deltakere 

Målsettingen for kurset vil i stor grad avhenge av hvor mange deltakere som inviteres. Ved rene informasjonskurs kan man uten problemer ha flere titalls deltakere. Dersom målet er å legge til rette for dialog og aktiv deltakelse, anbefales en gruppe på 5–7 personer for å sikre gode samtaler og erfaringsutveksling. Dersom en større gruppe skal ha erfaringsutveksling, kan deltakerne deles inn i mindre grupperom i den digitale plattformen som benyttes.

Målgruppe

Aktuell målgruppe til kurset må vurderes og da er det flere momenter ta hensyn til:

Alder 

Alder kan henge sammen med kompetanse på digitale verktøy, men ikke gjør antagelser uten å ha snakket med dem det gjelder. 

Pårørende 

Vurder om det skal åpnes for deltakelse av pårørende. Skal pårørende få egen invitasjonslenke eller delta sammen med den som er henvist? Dersom det skal være egne gruppesamtaler med pårørende, må de nødvendigvis koble seg opp på hver sin enhet. Pårørende kan også være en ressurs med tanke på digitale verktøy, språkutfordringer og fysiske utfordringer.

 

Tilgjengelige fagpersoner og ressurser 
Vurdere digitale kurs på tvers av sykehus (lokalt, regionalt, nasjonalt) hvis en ikke har tilgjengelige fagpersoner på alle sykehus. Tverrfaglighet og brukermedvirkning skal tilstrebes på lik linje som ved kurs med fysisk oppmøte. 

  

Hybride løsninger 

Det er mulig å tenke på hybride løsninger, som for eksempel en kursdag fysisk og den neste digitalt. Alternativt kan noen delta digitalt og andre møte opp fysisk. Trening ved fysisk oppmøte eller via video kan også være oppfølging etter et kurs. 

  

Venteliste 

Vurdere digitalt kurs ved lang venteliste og ikke mulighet for fysisk kurs i nær fremtid. 

 

Hvordan komme i gang?    

Under finner du en oversikt over hva som er nyttig å tenke på når du skal starte med digital opplæring.

                                                       

Før kurset 

Arbeidsfordeling 

Samle arbeidsgruppen for kurset og sjekk at alle har tilganger og utstyr som kreves for å gjennomføre et digitalt kurs. Det bør lages en sjekkliste med oversikt over roller og ansvarsfordeling. Lag en tidsplan, fordel oppgaver, avtal felles møtepunkter og avklar hvor forelesere skal delta fra. 

  

Valg av digital plattform og utstyr 

Finn ut hvilke digitale plattformer som er godkjent for det kurset du skal arrangere. Sjekk hva du trenger og har tilgjengelig av utstyr. Dersom presentatør, for eksempel brukerrepresentant, skal sitte hjemme, må også dette utstyret tas med i beregningen. Antall deltakere og målsetning for kurset vil også være med å styre valg av digital plattform. 

  

Tilpasse kursinnholdet 

Tilpass innholdet i kurset til digital gjennomføring. Som kursarrangør er det viktig å tenke over at formatet passer til mobil, nettbrett og PC. Bruk stor tekst på PowerPoint, og pass på at foredragsholder sitter nær kamera.  

Vurder kursets varighet, samt lengde på undervisning og pauser. Grad av interaktivitet, opplæring eller kombinert erfaringsutveksling må vurderes ut fra muligheter i den digitale plattformen som velges. Generelt fungerer digitale kurs bedre med kortere innlegg, for eksempel innlegg på 20 minutter og tid til spørsmål underveis eller etterpå. Tenk igjennom hvilke metoder du ønsker å benytte som for eksempel at hver enkelt deltaker får ordet, dele inn i mindre grupper eller øvelser for å sikre aktiv deltakelse

  

Markedsføring, deltakere og samtykker 

Markedsfør det digitale kurset og informer allerede påmeldte deltakere. Ta stilling til om/og hvordan pårørende skal delta. Innhent nødvendig informasjon som for eksempel samtykker, e-postadresse, oppkobling og send ut invitasjoner. 

  

Invitasjoner 

Ofte vil det være nødvendig å sende ut informasjon i HelsaMi / Helsenorge i tillegg til invitasjonslenken som sendes ut pr e-post på grunn av personvernhensyn.  

Alle invitasjoner bør inneholde informasjon om tekniske krav til digitale løsninger og hvordan dette brukes. 

  

Kursmateriell 

Det anbefales at hver kursdeltaker får oppsummeringer fra hvert faginnlegg, ved at det publiseres på det enkeltes foretaks nettside. 

  

Oppkobling og teknisk support 

Øv på teknisk gjennomføring med arbeidsgruppen i forkant. Tilby et tidspunkt for prøveoppkobling for deltakerne som for eksempel kan være 30 minutter før kursstart. Sørg for at det ikke er andre aktiviteter i det digitale møterommet. Det bør være mulighet for teknisk support før og under kurset. 

 

 

Under kurset 

Administrativt 

·         Vær ute i god tid og test teknikk før oppstart med de andre foreleserne 

·         Registrere deltakerne 

·         Bli enige om hvordan kommunisere med arbeidsgruppen underveis i kurset. 

·         Informere om personvern og moralsk taushetsplikt 

·         Informere om kurset og presentere foreleserne 

·         Vurdere presentasjon av deltakerne 

·         Det anbefales at deltakerne får anledning til å formidle sine forventninger 

·         Holde tiden og ta pauser 

 

  Teknisk 

·         Gjennomgang av funksjoner i videorommet 

·         Opplyse om supporttelefon. 

 

Redusert erfaringsutvekslingen/ dialog

Arrangører av digitale kurs kan oppleve mindre erfaringsutveksling mellom deltakerne som er en viktig del av pasient og pårørendeopplæringen. Arrangør kan gjøre noen grep for å åpne opp for erfaringsutveksling og dialog: 

·         Stopp opp og gi rom for at deltakerne kan stille spørsmål. 

·         Vær bevisst på å stille spørsmål, og be om svar for eksempel i chat, for de plattformene som tillater dette. 

·         Benytte flere «kanaler» deltakerne kan stille spørsmål fra som for eksempel å ta ordet og chat. 

·         I Join og Teams har du mulighet til å dele inn deltakerne i mindre «grupperom», dele inn «to-og-to» eller gi konkrete drøftingsoppgaver. Det kan også være gunstig at arrangør kommer innom «gruppen» for å delta i samtalen.  

 

 

Etter kurset 

·         Sende evalueringsskjema (questback, forms, papirskjema eller EPPO). Dette kan gi en indikasjon på om man treffer med digital gjennomføring.

·         Sende deltakerbekreftelse etter forespørsel legge ut presentasjonene på en lukket side på internett 

·         Registrere deltakelse i Helseplattformen. 

·         Sende faktura på deltakelse 

·         Sammenfatte evalueringsskjema og gi evaluering videre til bidragsyterne 

·         Sørg for at brukerrepresentant får fylt ut og signert skjema for brukerhonorar. 

 

Takster og rettigheter  

Lenke til informasjon om registrering av aktivitet finner du her: 

Innsatsstyrt finansiering (ISF) - Helsedirektoratet 
Deltakere kan ha rett til opplæringspenger. Les mer på nav sine sider: Opplæringspenger - nav.no 

 

Support 

HNT: 

Alle ansatte kan ta kontakt for veiledning og hjelp til planlegging av lærings- og mestringskurs. Lærings- og mestringssenteret (LMS), støtter klinikkene i utvikling og koordinering av lærings- og mestringstilbud. LMS bistår med helsepedagogisk kompetanse. 

Kontaktinformasjon finner du her: 

Lærings- og mestringssenteret - Helse Nord-Trøndelag 

STO: 

Alle ansatte kan ta kontakt for veiledning og hjelp til planlegging av lærings- og mestringskurs. LMS bistår med administrativ, pedagogisk og teknisk hjelp på kurs som arrangeres av LMS eller der LMS er medarrangør. 

Kontaktinformasjon finner du her: 

Lærings- og mestringssentre ved St.Olavs hospital - St. Olavs hospital HF 

HMR: 

Alle ansatte kan ta kontakt for veiledning og hjelp til planlegging av lærings- og mestringskurs. LMS støtter klinikkene i utvikling og koordinering av lærings- og mestringstilbud. LMS bistår med helsepedagogisk kompetanse.   

Kontaktinformasjon finner du her:  
Lærings- og meistringssenteret - Helse Møre og Romsdal 

                                                                                               

 

Revisjonskommentar

Det har kommet endringer i digitale plattformer, som har gjort til at mye i denne veilederen er revidert i 2026.